よくあるご質問

検査費用は保険の対象外となりますのでご了承ください。

新型コロナウイルスはパンデミック（世界的流行）に位置づけられておりますが、現地にて初めて感染した場合に医療上必要となる治療費や検査費等につきましては約款上、基本的に保険が適用されます。

PCR検査につきましては、検査を受ける理由によって保険適用の有無が異なりますのでご留意ください。以下、よくあるケースについてご案内します。

保険が適用される場合

• ご自身が感染もしくは感染が疑われる症状が出たために医療上必要でテストを受ける場合
• ご自身が濃厚接触者となり、医師や保健局から検査を受けるよう指示があった場合

保険が適用されない場合

• 滞在国への入国や日本帰国時に検査を受ける必要があった場合
• 飛行機搭乗時に検査を受けるよう求められた場合
• 現地の学校等に入学する際に検査を受けるよう求められた場合

※保険適用の有無につきましては、最終的には保険会社での審査にて判断がされますのでご了承ください。

いいえ、予防接種の費用は、その他の予防接種同様に保険の適用外となりますのでご了承ください。

いいえ、治療に伴う費用以外で生じた費用については基本的に補償がございません。

日本出発日（保険開始日）がはっきり決まらない段階でも、保険のお申し込みはお受けできます。（例えば、ビザ申請手続きを進める上で早めに保険の書類が必要になる場合等）。その場合は、ひとまず仮りの保険開始日でお申し込みをお受けいたします。もしその後で保険開始日が変更になる場合は、必ず当初の開始日前までにメールでご一報くださいますようお願いいたします。開始日の変更手続きを取らせていただきます。

現地への渡航延期に伴い、保険開始日の変更を希望なさるお客様につきましては、当初の保険開始日を今一度ご確認の上、遅くとも開始日前までにはEメールで弊社までご一報くださいますようお願いいたします。その後のお手続き等につきましてご案内させていただきます。

はい。保険開始日前までにご通知いただきましたら、保険料は全額ご返金いたします。キャンセル手数料のみご負担いただきますのでご了承ください。

コロナ禍で渡航準備を進めていらっしゃっる方、現地滞在をなさっている方におかれましては、現状様々なご不安がおありかとお察しします。弊社ステップインでは、できるかぎり柔軟な対応を取らせていただいておりますので、ご不明な点がございましたら、まずはお気軽にご一報くださいますようお願いいたします。

滞在目的別「旅行／短期滞在」「ワーキングホリデー／留学」「研究／留学／長期滞在」におすすめの保険プランをご案内しておりますのでご参考ください。各保険プランの補償内容や特徴など詳細をご参照の上、検討いただけましたら幸いです。ご不明な点がありましたら、ステップインまで事前にお問合せください。

＊ドイツのワーキングホリデービザを申請するお客様へ
同ビザ申請時には賠償責任保険への加入が義務付けられていますので、基本プラン「エコノミープラス」への加入をお薦めいたします。もしくは、「ファーストクラス」に賠償責任保険をオプションで加える、または「ファーストクラスゴールド」にお申込みください。

ビザを申請する場合は、申請期間分は保険に加入する必要がありますのでご留意ください。

また、保険契約は最長5年間までとなっていますので５年間までは随時延長が可能ですが、最初の契約期間中に生じた治療や症状（妊娠含む）は延長後は既往症と見なされ保険適用外と判断される場合がありますので、延長を繰り返すことはおすすめできません。現地滞在期間がはっきり決まっていない場合は、できる限り長めにご契約いただくことをおすすめいたします。早期帰国等の場合は中途解約をお受けいたします。

保険のお申込みは、ホームページの「お申込み」からオンラインにてお手続きをお願いいたします。
ステップイン保険は旅行保険ですので、基本的に日本ご出発前に、日本ご出発日を保険開始日としてお申込みいただくのが理想的です。

はい。現地滞在をすでに開始している場合でも保険加入は可能です。現地でのそれまでの保険加入状況を確認させていただくため、加入している保険の証明書のご提出をお願いする場合があります。予めご了承ください。

ドイツ（ＥＵ諸国）入国から31日以上過ぎている場合は、待機期間31日間が設けられますのでご留意ください。ただし入国後、保険開始まで中断なく同様の保険契約が締結されていた場合は、待機期間はございません。

はい。ステップインのオフィスはドイツにありますが、ヨーロッパ圏は一部を除いてほぼ時差がありませんので、その点からいえば日本からお問い合わせをいただく時以上にスムーズにコンタクトを取っていただけます。お電話やスカイプ、Eメールでお気軽にご連絡ください。日本人スタッフが対応させていただきます。

オンラインでのお申込みが完了しましたら、メール添付にて書類一式を送付いたします。郵便での書類送付はさせていただいておりませんのでご了承ください。
営業日にお申込み（クレジットカード決済）をいただいた場合、通常は同日もしくは翌営業日には書類をお送りいたします。週末を挟む場合、また銀行振込でのお申込みの場合はさらにお時間をいただきますので、ビザ申請日や日本ご出発日からお日にちに余裕を持ってお申込み手続きを進めていただきますようお願いいたします。

クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB）もしくは銀行振込のいずれかを選択していただけます。
いずれの場合も、一括払いでのみお受けしておりますのでご了承ください。

• クレジットカード決済の場合－カード決済手数料として一律5ユーロをお客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。
• 銀行振込の場合－海外送金手数料（振込時、受取時）は送金依頼人であるお客様にご負担をお願いしておりますので、送金手続き時にはご留意いただきますようお願いいたします。

インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行っていただくための3Dセキュア（本人認証サービス）が欧州にて義務化されたことに伴い、カード決済を選択していただく場合には、ご利用になるカードが同サービスに対応しているかどうか、事前にご確認くださいますようお願い申し上げます。カードご利用時には、従来のカード情報に加え、事前にお客様がご利用のカード発行会社で登録した「本人認証パスワード」等が必要となります。登録方法など詳細はカード発行会社に直接お問い合わせください。尚、JCBカードにつきましては同サービスが適用されない場合がございますので、その場合は従来通りのご決済となります。
 

銀行振込でのご決済は引き続きお受けいたします。

お申込み完了後にEメールで付保証明（加入証明書）をお送りします。書面はドイツ語と英語の２種類をご用意していますので、ビザを申請する国によって適した方をご利用いただけます。

ステップイン旅行保険はＥＵ、英国、並びにシェンゲン協定加盟国が保険の対象国となりますので、ドイツ以外の国に主に滞在、観光する場合にも保険をご利用いただけます。

ただ、国によってビザ申請条件が異なりますので、ステップイン保険の補償内容が条件を満たしているかどうかにつきましては、予めビザ申請当局にご確認いただきますようお願いいたします。補償内容の詳細についてご不明な点がありましたら、ステップインまでお問合せください。ご案内させていただきます。

保険はＥＵ加盟国、シェンゲン協定加盟国、英国、アンドラ、モナコ、サンマリノ、バチカン市国で適用されます。
 

はい。英国はすでにEUから離脱していますが、これまで同様に保険が適用されます。

はい。保険契約期間が5ヶ月間以上の場合、最長6週間までの一時帰国の際には日本でも保険をご利用いただけます。

はい。保険加入は可能です。ただ、既往症（妊娠含む）や慢性疾患、並びにそれに関連して表れた症状に対する診察・治療、処方箋費用については、保険は一切適用されませんので予めご了承ください。

待機期間とは、保険開始日から始まる期間のことで、この期間中は保険が適用されません。待機期間が設けられている主な補償には以下があります。同期間終了後からは保険が適用されます。

・出産費用（待機期間８カ月）
・歯科修復治療（待機期間６カ月）
・視力補助具（待機期間６カ月）
・健康診断（待機期間６カ月）

また滞在国入国後、31日間以内に保険が開始されない場合は、保険開始日から31日間の待機期間が設けられます。滞在国にて中断なく同様の保険が締結されていた場合には待機期間はありません。

延長契約締結後は、改めて延長契約開始日から待機期間が設定されますのでご留意ください。

尚、お客様の命にかかわる事故や医療援助の場合には待機期間は適用されません。

ヨーロッパのどの国に滞在するとしても、歯科治療は比較的高額になりやすい治療ですので、各プランの補償内容についてはしっかり吟味する必要があります。プランによって補償上限額や待期期間が設けられている場合もありますのでご留意ください。

どの保険プランでも補償がある「緊急の鎮痛歯科治療」には通常、虫歯の治療や詰め物修理、痛みが生じている場合のリテーナーの調整が該当します。「ファーストクラス」「ファーストクラスゴールド」プランで補償がある「歯科修復治療」には、インレー、クラウン、ブリッジ、歯列矯正治療、インプラント治療といった義歯治療が含まれます。

ドイツのように、国によってはビザ申請時に歯科治療の補償が含まれている保険に加入することが条件となっていることがありますので、ビザを申請する予定のお客様は特にご留意ください。

妊娠・出産費用に関する保険の適用は、保険契約の開始時にはまだ妊娠なさっていないことが条件となります（既往症に関するご案内参照）。また出産費用は８カ月の待期期間後に補償されますのでご留意ください。

保険契約を延長する場合、もし最初の保険期間中に妊娠していた場合は延長期間においては妊娠は既往症の扱いとなりますので、関連する医療費は補償の対象外となります。どうぞご留意ください。

荷物の盗難は荷物保険の対象となります。ただこの保険は基本プランには含まれておりませんので、オプションで加えてご加入いただきますようお願いいたします。

※基本プラン「ファーストクラスゴールド」には、この荷物保険を含むすべてのオプションプランが含まれております。

盗難時には、迅速に最寄りの警察に盗難届を出してください。荷物保険請求時に提出する必要があります。

保険会社の緊急時対応サービス+49 (0) 40-55557877（24時間対応／ドイツ語または英語）にまずはご連絡ください。世界中どこからでもコンタクトを取っていただけます。
加入証明書巻末に付いている保険カードに同番号が明記されていますので、現地滞在中は常に携帯していただくことをお勧めいたします。

日本語でのご案内をご希望の場合は、日本語対応サービス時間にステップインまでご連絡ください。

病院での診察時には、必ず事前に保険の加入証明書を窓口もしくは医師に直接ご提示下さい。
弊社保険では、旅行疾病保険規定に従い、医療料金規定を超える治療費は保険の対象外となります。加入証明書を提示しなかった場合、医師がこの料金規定を超える治療費を請求するケースもございますのでご注意下さい。

受診後の保険金の請求方法につきましては、保険金請求ページでご案内しています。

病院で診察を受けるときに留意すべきことについては「ドイツ生活情報」でもご案内しております。

保険適用の有無につきましては、病院受診後に必要書類の提出とともに保険金のご請求をしていただいた後、保険会社による保険金審査で判断されますので、ステップインから事前にご案内することは基本的にできかねます。どうぞご了承ください。

はい。問合せ内容に応じて以下まで連絡してください。

• 保険契約全般に関するお問い合わせ
  Tel: +49 (0)40-4119-1000
  Mail: reiseinfo(at)hansemerkur.de

• 保険金請求に関するお問い合わせ
  Tel: +49 (0)40-4119-2300
  Mail: reiseleistung(at)hansemerkur.de

日本語でのお問合せは、ステップインまでお願いいたします。

保険金の審査はドイツにある保険会社で行われますが、審査時にお客様から提出していただく書類はすべてEメールで送っていただくか、もしくは保険会社のサイトから直接オンラインで手続きを行っていただけますので、ドイツはもちろんその他のヨーロッパ各国に滞在している場合でもご心配いただく必要はございません。欧州各国の銀行口座を保険金の振込先として申告いただくことができます。もちろん日本帰国後に手続きを進めていただくこともできます。

疾病保険のご請求
【ドイツ語または英語での手続き】
迅速に審査を進めるため、保険会社に直接オンライン請求をなさることをお勧めいたします。「保険金のご請求」ページにて詳細をご案内していますのでご確認ください。その際に送付が求められる書類は通常以下の通りです。

• 支払いの完了している治療費請求書
• 処方箋（ある場合のみ）

【日本語での手続き】
上記書類に加えて以下の書類をEメールでステップインまでお送りください。

• 保険金請求用紙（保険金のご請求ページでダウンロード可）

荷物保険、賠償責任保険、傷害保険のご請求
まずはステップインまでお問い合わせください。留意すべきことは以下の通りです。

荷物盗難の際は、すぐに最寄りの警察に盗難届を提出してください。保険金請求時に必要となります。

保険金をご請求いただく際、弊社まで必要書類をお送り頂く場合はすべてEメールで送っていただければ結構ですので、滞在国がどこであってもお手続きは難しくありません。

また保険会社からの問い合わせや結果通知はすべて、Eメールでお客様に送付されます。

入院時には保険会社への連絡が必要になります。HanseMerkur社の緊急時対応サービスへ通知してください。（24時間対応／ドイツ語または英語）

Tel: 0049-(0)40-5555-7877

中途解約は、基本的に以下の場合にお受けいたします。必要書類をEメールでステップインまでお送りください。

1. 早期日本帰国の場合
   • 帰国便搭乗券またはEチケット等のコピー（日本到着日を証明する書類）
   • 無効印の押されたワーキングホリデービザのコピー（同ビザ取得者のみ。無効手続きはビザ発給機関で行ってください）
2. 就労等の理由で、現地の法的保険に切り替えた場合
   • 法的保険の加入証明書コピー（加入日が明記されている書類）

帰国日もしくは法的保険加入日から３カ月以内に（帰国の場合はできる限り１カ月以内）、必要書類をご提出くださいますようお願いいたします。ご利用にならなかった残り保険期間の保険料をご返金いたします。３カ月を過ぎてから書類をご提出いただいた場合は、その時点から最長で３ヵ月まで遡ってのご返金となりますのでご了承ください。

※中途解約は日本到着日、法的保険開始日時点で残りの保険期間が１カ月間以上ある場合にのみお受けし、ご返金が生じます。残り保険期間が１カ月未満の場合は、日本到着または法的保険開始をもって弊社保険は自動的に終了いたしますのでご了承ください。

お申込みの際、銀行振込にて決済をいただいていた場合は、返金を希望する銀行の情報を上記書類送付時にご通知ください。クレジットカードで決済をいただいていた場合は通常、同カード口座への返金となりますのでご了承ください。

解約手数料は19.80ユーロです。ご返金時に生じる手数料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承下さい。