保険金請求～還付までステップインがサポートします

• 受診時には加入証明書をご持参の上、病院窓口で保険の証明としてご提示ください。
• 外来治療の場合は、病院への支払いは一旦お客様の方でお済ませ願います。
• ステップインでは病院の紹介はしておりません。ご自身で最寄りの病院等を探して受診してください。
• 約款上、プライベート病院や日系病院でも保険が適用されます。
• 滞在国にて公に認知された病院医師による診察治療が行われた場合に、約款上保険が適用されます。
  
  ステップインでは、お受けになる予定の診察や治療が保険でカバーされるかどうかについては回答できませんのでご了承ください。保険適用の有無は基本的に、お客様から保険金請求をしていただいた後に保険会社が審査をして判断いたします。受診前に保険適用の有無についてお知りになりたい場合は、医師に見積書を発行してもらってください。その場合に限り、ステップインより保険会社に問い合わせをいたします。

請求にあたって

• 請求手続きは、できる限り現地滞在期間中に行ってください。
• ステップインでは、提出いただいた書類の内容確認はさせていただいておりません。
• 提出書類はステップイン[email protected]まで、PDFまたはWordデータで送付してください。写真データで送っていただく場合、書面が途切れたりしないようご留意いただき、しっかり判読できる画像を提出してください。

保険会社での審査について

• 保険会社での審査には通常、４～６週間ほどかかります。書類が不足している場合等はさらに審査が長引く場合がありますのでご留意ください。
• 審査結果は、保険会社から直接お客様までEメールで届きます。ドイツ語もしくは英語での通知となりますので、内容にご不明な点がありましたら、ステップインまでお問い合わせください。

請求時には以下の書類をご用意ください。審査にあたり、保険会社から別途書類の提出が求められる場合がありますのでご了承ください。

・治療費請求書（領収書） *1
・処方箋 *2
・保険金請求用紙（１保険事例につき１部作成）*3　
・疾病保険の加入証明書*4 

*1 外来治療の場合、病院へのお支払いは一旦期限内にお客様からお済ませください。請求書はオリジナルが必要となります。コピー（Duplikat）と明記されている書面や督促状（Mahnung）では審査ができませんのでご留意ください。
　請求書には原則、以下の項目が明記されている必要があります。
　・患者名と現住所
　・治療をした医師（病院）の名前と所在地
　・診断名と治療日（治療期間）
　・医師の治療内容
　・治療費（通貨単位含む）

*2 薬局で購入した際の領収書レシートも添えてください。処方箋なしで購入した市販のお薬は約款上、補償の対象外です。
*3 ご自身の疾病保険の保険会社をご確認の上、「HanseMerkur疾病保険（英語）」もしくは「Advigon疾病保険（英語）」のいずれかをダウンロードしてご活用ください。
*4 ステップインから、保険をお申込みいただいた当時にお送りし、受診時に病院窓口で提示していただいた書面です。

請求用紙の申告方法

• 保険会社での審査を迅速に進めるため、申告にあたっては英語版の請求用紙をご利用いただくことを極力おすすめいたします。日本語版の請求用紙をご利用になる場合は、受診理由の項目は簡単で結構ですので、ご自身の言葉で必ず英語もしくはドイツ語で記入してください。
• メールアドレスは、保険会社からの審査結果を受信できるアドレスを申告してください。
• 保険金の振込口座は、できる限り現地の口座を指定してください（ご自身名義の口座でなくてもよい）。Wise口座可。現地口座をご指定いただくことができない場合は日本の口座への振り込みも可能ですが、国際送金手数料がお客様のご負担になること、また口座入金までに日にちがかかることを予めご了承ください。
  日本の銀行口座をご指定になる場合は、以下の情報申告が必要です。
  銀行名と支店名（英語表記）
  口座名義人名（英語表記）
  支店番号
  口座番号
  Swiftcode
  ※その他、国外からの振込時に必要となる情報につきましては、各金融機関にお問い合わせください。

※一時帰国時の病院受診について請求をする場合
上記書類のほか、一時帰国であることが分かる書類として、現地ー日本の往復航空チケットのコピーもご提出をお願いいたします。

荷物保険

• 第三者による罰則行為はすぐに被害場所の所管警察署にお届け下さい。警察の報告書（盗難届など）は原本を保険会社に提出していただく必要があります。
• 輸送業者による輸送中の破損報告は直ちに行って下さい。輸送業者に報告書を発行させ、原本の提出が必要となります。
• 観光施設での破損は施設の管理者にご報告下さい。その報告の証明書は原本の提出が必要となります。
• パッケージ旅行の場合、ツアーガイドにもご連絡下さい。その報告についての証明書は原本の提出が必要となります。
• その他、購入した物すべての領収書提出が求められます。

緊急時保険
保険給付は世界共通 緊急サービス電話番号より承ります。 緊急電話番号+49 40 5555–7877 は24時間対応しています。

傷害保険

• 事故にあった場合は、直ちに医師の診断が必要です。
• その事故については直ちに保険会社にご報告下さい。
• 事故後死亡した場合、すでにその事故について保険会社に報告済みでも、死亡後48時間以内に今一度保険会社にご報告下さい。

賠償責任保険

• 賠償請求があった場合、相手方にいかなる過失も認めないでください。
• 保険会社が審査にてお客様に責任があるかどうかを判断します。その前に相手方にお客様が支払いを行うことは、債務を認めることを意味しますので、なさらないようご留意ください。
• 損害賠償請求者、証人（目撃者）の名前と連絡先住所を書き留めて下さい。
• 物品破損の場合、破損品の代替費用請求書および仮見積書の提出が必要となります。

いずれのご請求につきましても、必要書類はステップインまでお送りください。弊社より保険会社まで、審査の要請を行います。