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消費者紛争解決法(VSBG)に従った消費者紛争解決委員会での紛争処理手続に通常Stepinは参加することなく、またそれは法律によって義務付けられているものではありません。しかしながらStepinは、当事者と直接コンタクトを取り裁判所外でその解決に働きかけるよう努めています。このような手段で紛争の友好的な解決が見出せない場合、顧客にはStepinが消費者仲裁委員会においてその紛争に関する紛争解決手続に参加する意思があるか否が通知されます。管轄の消費者紛争解決委員会:紛争解決センターe.V.、消費者紛争解決委員会、www.verbraucher-schlichter.de、Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein。