保険金のご請求から還付まで、
ステップインが日本語でサポートいたします。
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※LINEでのご請求は受け付けておりません。
書類のご送付先
（メールの宛先）
hoken(at)stepin.de
保険会社での審査には通常、４～６週間ほどかかります。書類が不足している場合などはさらに審査が長引く場合がありますのでご留意ください。 審査結果は、保険会社から直接お客様までEメールで届きます。ドイツ語若しくは英語での通知となりますので、内容にご不明な点がありましたら、ステップインまでお問い合わせください。
ステップインでは、お受けになる予定の診察や治療が保険でカバーされるかどうかについては回答できませんのでご了承ください。保険適用の有無は基本的に、お客様から保険金請求をしていただいた後に保険会社が審査をして判断いたします。
※受診前に保険適用の有無についてお知りになりたい場合は、医師に見積書を発行してもらってください。その場合に限り、ステップインより保険会社に問い合わせをいたします。
入院・手術をする場合は、事前に保険会社の緊急時対応サービスに通知してください。
キャッシュレスサービスをお受けになる場合に必要となります。
（２４時間対応、ドイツ語／英語）
※保険会社に連絡をする際は保険証券番号(Insurance policy no.)をご用意ください。
※LINEでのご請求は受け付けておりません。
hoken(at)stepin.de
下記より該当の請求用紙PDFをダウンロード、ご記入ください。
以下の例をご参考に事故や被害を証明する書類をご用意ください。
後に原本を保険会社にご提出いただく場合があります。
ステップインがご提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社と同社子会社のAdvigon社の保険です。現地滞在期間または保険契約期間が13カ月以上になるお客様につきましては、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者がAdvigon社となります。（ドイツが主な滞在国となる場合は、ご契約期間４か月以上の場合）保険プランや補償内容等は同じですので、どうぞご安心ください。
