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保険金のご請求

お問い合わせ/保険料お見積り

Tel. +49 (0)228-71005-511
Mail: hoken(at)stepin.de

日本語対応時間(ドイツ時間)

月~木 9:00-16:00
金 10:00-13:00

保険金の請求方法

ご請求から還付までステップインがサポートします

保険金のご請求はステップインを通じて行っていただけますので、お客様が直接ドイツの保険会社とやり取りをする必要はありません。日本語で申請していただけるほか、保険会社での審査状況についてもお客様に代わって保険会社に問合せをいたします。保険金還付までのケア体制も万全ですのでご安心ください。

日本語での請求

病院受診~お支払いまで

1. 事前に予約を取る

通常は事前に電話やオンラインで予約を取る必要がありますので、まずは病院にご連絡なさってください。

2. 加入証明書を提示して受診

お申込み時にお送りした加入証明書が保険証となりますので、予約日に窓口で必ずご提示の上、診察をお受けになってください。

3. 一旦、病院へ支払いをする

診察・治療が終了すると病院から後日、治療費の請求書が送られてきますので、期限内に一旦お客様からお支払いを完了してください。

保険金請求~お受け取りまで

1. 必要書類のご提出

ステップインまでEメールでお送りください。
・治療費請求書や処方箋
・保険金請求用紙
・疾病保険の加入証明書

2. 保険会社での審査

ステップインから保険会社に審査の要請をいたします。審査状況等について不明な点がありましたら弊社までご連絡ください。お客様に代わって保険会社に問い合わせをいたします。

3. 給付金のお支払い

審査終了後、保険会社から明細通知書が直接お客様にEメールで送られます。約款に従って保険が適用された場合は、ご指定の銀行口座まで給付金の振込が行われます。

オンライン保険金請求

保険会社へ直接オンラインで、疾病保険の保険金請求をしていただけます。ドイツ語もしくは英語での手続きとなりますが、より迅速に審査が行われます。必要書類もオンラインでご送付いただけます。

HanseMerkur社のオンライン保険金請求

ADVIGON社のオンライン保険金請求

保険金請求用紙

ドイツ語または英語での申告に際してご利用ください。記入に関してご不明な点がありましたらお問い合わせください。

HanseMerkur保険/ADVIGON保険 へのお問い合わせ

緊急時対応サービス(24時間対応、ドイツ語/英語)

HanseMerkur社:0049-(0)40-55557877

ADVIGON社:0049-(0)621-54901906

保険金請求に関する一般的なお問い合わせ

HanseMerkur社:0049-(0)40-41192300

ADVIGON社:0049-(0)40-55554014

※保険会社に連絡をする際は保険証券番号(Versicherungspolice Nr.)が必要になります。

「Q&A」では、保険金請求に関してよく頂くお問合せをご確認いただけます。

ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
現地滞在期間または保険契約期間が13カ月以上の場合は、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者が同社子会社のADVIGON社に移ります。保険プランや補償内容等は同じですのでどうぞご安心ください。

ご連絡

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