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保険金のご請求

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日本語対応時間(ドイツ時間)

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金 9:00-12:00

保険金の請求方法

ステップインでは、お客様の保険金請求手続きをサポートいたします。日本語で申請いただけるほか、保険会社での審査状況についてもお客様に代わって保険会社に問合せをいたします。

日本語での請求

保険金請求申告用紙(疾病保険)

申告用紙のご記入につきまして

保険金請求~お受け取りまで

1. 必要書類のご提出

治療が終了したら病院から治療費請求書がお手元に届きます。一旦お客様から病院まで、期限内に支払いをお済ませいただき、その後必要書類をステップインまでメールでお送りください。

2. 保険会社での審査

ステップインから保険会社に審査の要請をいたします。審査状況等について不明な点がありましたら弊社までご連絡ください。お客様に代わって保険会社に問い合わせをいたします。

3. 給付金のお支払い

審査終了後、保険会社から明細通知書が直接お客様にEメールで送られます。約款に従って保険が適用された場合は、ご指定の銀行口座まで給付金の振込が行われます。

オンライン保険金請求

HanseMerkur保険会社へ直接、オンラインで保険金の請求をしていただけます。ドイツ語もしくは英語での手続きとなりますが、より迅速に審査が行われます。必要書類もオンラインでご送付いただけます。

HanseMerkur社のオンライン保険金請求(疾病保険)

保険金請求用紙(ドイツ語)

申告に際し、ダウンロードしてご利用いただけます。

HanseMerkur保険/ADVIGON保険 へのお問い合わせ

緊急時対応サービス(24時間対応、ドイツ語/英語)

HanseMerkur社:0049-(0)40-55557877

ADVIGON社:0049-(0)621-54901906

保険金請求に関する一般的なお問い合わせ

HanseMerkur社:0049-(0)40-41192300

ADVIGON社:0049-(0)40-55554014

※保険会社に連絡をする際は、同カードに明記されている保険証券番号(Versicherungspolice Nr.)が必要になります。

「Q&A」では、保険金請求に関してよく頂くお問合せをご確認いただけます。

ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
現地滞在期間または保険契約期間が13カ月以上の場合は、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者が同社子会社のADVIGON社に移ります。保険プランや補償内容等は同じですのでどうぞご安心ください。

ご連絡

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