保険金のご請求

保険金のご請求方法

ステップインでは、お客様の保険金請求手続きをサポートいたします。日本語で申請いただけるほか、保険会社での審査状況についてもお客様に代わって保険会社に問合せをいたします。

日本語でのご請求

必要書類

  • 治療費請求書/処方箋など
  • 保険金請求申告用紙

保険金のご請求~お受け取りまでの一般的な流れ

1. 必要書類のご提出

治療が終了したら病院から治療費請求書がお手元に届きます。一旦お客様から病院まで、期限内に支払いをお済ませいただき、その後必要書類をステップインまでメールでお送りください。

2. 保険会社での審査

ステップインから保険会社に審査の要請をいたします。審査状況等について不明な点がありましたらステップインまでご連絡ください。お客様に代わって保険会社に問い合わせをいたします。

3. 給付金のお支払い

審査が終了すると、保険会社から明細通知書が直接お客様に郵送もしくはメールで送られます。約款に従ってお支払いが決定した場合は、ご指定の銀行口座まで給付金の振込が行われます。

オンライン保険金請求

HanseMerkur保険会社へ直接、オンラインで保険金の請求をしていただけます。ドイツ語もしくは英語での手続きとなりますが、より迅速に審査が行われます。必要書類もオンラインでご送付いただけます。

保険金請求用紙(ドイツ語)
申告に際し、ダウンロードしてご利用いただけます。

HanseMerkur保険会社 緊急時対応サービス

Weltweiter 24h-Notruf-Service Worldwide 24h Emergency Service 

0049-(0)40-55557877(24時間対応、ドイツ語/英語)

現地滞在中は、加入証明書巻末に付いている保険カード(Versichertenkarte)を携帯してください。
保険会社緊急時サービスに連絡をする際は、同カードに明記されている保険証券番号(Versicherungspolice Nr.)が必要になります。

よくあるご質問」では、保険金請求に関してよく頂くお問合せをご確認いただけます。

疾病保険以外のご請求につきましては、ステップインまでお問い合わせください。

〇アリアンツ保険にご加入のお客様へ
必要書類をステップインまで郵送でお送りください。ご不明な点はお問合せください。

日本語でのお問い合わせ

月~木9:00~16:00、金9:00~12:00
(ドイツ時間)

月~木16:00~23:00、金16:00~19:00
(日本時間)

※7月22日~8月2日は下記の通りとなりますのでご了承ください。
月・水9:00~16:00、火・木・金9:00~12:00(ドイツ時間)

ステップイン旅行保険

Stepin GmbH
Mallwitzstr. 1
53177 Bonn
Germany

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+49 (0)228-71005511

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よくあるご質問Q&A

Q&A一覧

ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
現地滞在期間または保険契約期間が13カ月以上の場合は、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者が同社子会社のADVIGON社に移ります。保険プランや補償内容等は同じですのでどうぞご安心ください。