保険金のご請求

保険金の請求方法

ステップインでは、お客様の保険金請求手続きをサポートいたします。日本語で申請いただけるほか、保険会社での審査状況についてもお客様に代わって保険会社に問合せをいたします。

日本語での請求

必要書類

治療費請求書/処方箋など

保険金請求申告用紙

保険金請求~お受け取りまで

1. 必要書類のご提出

治療が終了したら病院から治療費請求書がお手元に届きます。一旦お客様から病院まで、期限内に支払いをお済ませいただき、その後必要書類をステップインまでメールでお送りください。

2. 保険会社での審査

ステップインから保険会社に審査の要請をいたします。審査状況等について不明な点がありましたらステップインまでご連絡ください。お客様に代わって保険会社に問い合わせをいたします。

3. 給付金のお支払い

審査が終了すると、保険会社から明細通知書が直接お客様に郵送もしくはメールで送られます。約款に従ってお支払いが決定した場合は、ご指定の銀行口座まで給付金の振込が行われます。

オンライン保険金請求

HanseMerkur保険会社へ直接、オンラインで保険金の請求をしていただけます。ドイツ語もしくは英語での手続きとなりますが、より迅速に審査が行われます。必要書類もオンラインでご送付いただけます。

保険金請求用紙(ドイツ語)

申告に際し、ダウンロードしてご利用いただけます。

HanseMerkur保険/ADVIGON保険 へのお問合せ

緊急時対応サービス(24時間対応、ドイツ語/英語)Worldwide 24h Emergency Service 

HanseMerkur社:0049-(0)40-55557877

ADVIGON社:0049-(0)621-54901906

 

保険金請求に関する一般的なお問合せ

HanseMerkur社:0049-(0)40-41192300

ADVIGON社:0049-(0)40-55554014


※現地滞在中は、加入証明書巻末に付いている保険カード(Versichertenkarte)を携帯してください。
保険会社に連絡をする際は、同カードに明記されている保険証券番号(Versicherungspolice Nr.)が必要になります。

よくあるご質問」では、保険金請求に関してよく頂くお問合せをご確認いただけます。

疾病保険以外のご請求につきましては、ステップインまでお問い合わせください。

日本語でのお問い合わせ

月~木9:00~16:00、金9:00~12:00
(ドイツ時間)

月~木17:00~24:00、金17:00~20:00
(日本時間)

※11月1日(金)は祝日のため、休業とさせていただきます。

ステップイン旅行保険

Stepin GmbH
Mallwitzstr. 1
53177 Bonn
Germany

お電話でのお問い合わせ
+49 (0)228-71005511

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォーム

スカイプでのお問い合わせ

Stepin.hoken スカイプ

よくあるご質問Q&A

Q&A一覧

ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
現地滞在期間または保険契約期間が13カ月以上の場合は、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者が同社子会社のADVIGON社に移ります。保険プランや補償内容等は同じですのでどうぞご安心ください。