ドイツ医療事情と病院受診時のこと

慣れない異国の地で病気になったりケガをしてしまうと、本当に心細いもの。病院に行くのも一苦労です。病院での受診に際して知って知っておくとよいこと、診察時に役に立つドイツ語会話などをご紹介します。

日本にいた頃は、医者のお世話になることなんて滅多になかったのに、ドイツに来てからというもの、なんとなく体調がいまいち…。そんな人も結構いるのではないでしょうか。慣れない生活環境、押しの強いドイツ人との生活等でストレスがたまったり、思った以上に朝晩が寒くて風邪をひいてしまったり。日本とドイツでは水質も違うので肌が荒れてしまったという話もよく聞きます。

外国で病院に行くとなると、いろいろな不安が頭をよぎります。言葉の問題、支払いはどうするのか、予約はいるのか、そもそも病院はどこにあるの？？？　ただでさえ体調を崩しているのに、これでは病院に行く前に疲れ果ててしまいます。ドイツでの病院受診は、日本での場合とそれほど大きい違いがあるわけではありません。ただ、知っておくべき大切なことはいろいろとあるので、順番にご紹介しましょう。

• まずは最寄りの一般内科（Hausarzt）を受診する。
  日本では、症状によって耳鼻科や皮膚科など、直接専門科病院を受診することも一般的ですが、ドイツではまずは掛かり付けの内科（ドイツ語でHausarzt）で診察を受けるのが一般的です。その後、必要に応じて医師から紹介状を書いてもらい、専門科での治療に進むのが通常です。でも、例えば虫歯で歯が痛み出してしまった場合などは、内科に行く必要はありません。直接歯医者に行ってくださいね。


• 予約を取る
  事前に電話で予約を取るのが一般的です。特定のプライベート保険加入者しか受け付けていない病院などもあるので、診察が可能かどうかその際に確認を取っておくといいかもしれません。緊急ならば、予約せずに飛び入りで行ってしまっても、もちろん構いません。門前払いされてしまうことは（普通は）ありませんので、待合室で辛抱強く待っていれば、いつか順番が回ってきます。


• 水曜日の午後は休診
  ドイツでは、水曜日の午後は通常どのクリニックも休診です。（救急病院や大きな総合病院は除く）水曜日以外の平日は通常、午後も診察時間が設けられています。


• 待ち時間は多めに見ておく
  内科、歯科、小児科……、何科であれ、病院での待ち時間は日本に比べてかなり長いので、最初から覚悟しておいた方がいいかもしれません。予約を取ってあったとしても「何のための予約だったの？」っていうぐらい、長く待たされることも残念ながら稀ではありません。ドイツ人もみんなイライラして待合室で待ってます。特に、週末明けの月曜日や風邪がはやる冬の季節、病院の待合室は座る場所もないくらい満員状態です。ただひたすら、自分の名前がいつか呼ばれる時を待つしかありません。病院によっては、自宅で待機しているように指示がある場合もあります。待っていると、「そろそろ順番なので、家を出発してください」と電話をくれることもあり、そうすると待合室で長く待つ必要がないので嬉しいですね。


• 医師とのコミュニケーションが取れるようにする
  言わずもがな、医師とのコミュニケーションはとても大切です。自分の症状についてしっかり説明し、医師のアドバイスをきちんと理解しなくては、治るものも治りません。ドイツ語に不安があるならば、できれば通訳をしてくれる友人などに一緒についてきてもらうことをお勧めします。それに、医師は当然ながら、窓口の受付の人とのやり取りも侮れません。相手が病気で弱っていても、あまり頓着せずマイペースで事務処理をしていく人も結構いますので、不安な場合は誰かに付き添ってもらうのがベターです。次回の予約を取ったり、治療費の支払い方法について確認したり、確認しておくことは少なくありません。処方箋の服用方法についてその場で指示がある場合も多いので、しっかり理解しておく必要があります。もしだれも付き添ってくれる人がいない場合は、医師に伝えたい自分の症状等について予めメモを用意して持っていくとよいでしょう。


• 通院の度に窓口で支払いが生じることはない
  日本では通常、通院するたびに窓口で自己負担分の支払いが生じますが、ドイツでは保険適用内の診察ならばすべて保険でカバーされますので、窓口での支払いはありません。ステップイン旅行保険のお客様の場合、受診日は大抵、診察を受けるのみで家路に着きます。治療がすべて終了すると、後日郵送で病院から治療費の請求書がお手元に届きますので、その時点で初めてお客様からのお支払いが生じます。


• 処方箋は、病院最寄りの薬局で購入する
  医師から処方箋が出た場合には薬局で薬を購入します。薬局は通常、クリニックの近くや同じ建物内に併設されています。（もちろんどこの薬局でも、処方箋を持っていけば薬が購入できます）薬局（Apotheke）の「A」の目印は目につきやすいので、病院を出たら辺りをぐるりと見回してみてください。きっと見つかります。購入時には処方箋は渡してしまわず、返してもらうようにしてください。保険金請求時に必要となります。


• ステップイン保険にご加入のお客様へ
  診察日には必ず保険の加入証明書を持参し、必ず診察前に窓口もしくは医師に直接提示してください。診察治療内容が保険の適用範囲内かどうか、診察前に医師に確認なさってください。

ステップイン旅行保険にご加入の皆様に、現地で病院を受診した場合の保険金請求の方法についてご案内します。

• 病院から治療費請求書が届きます。
  病院での診察が終了すると、治療費請求書が治療を受けたご本人に届きます。通常は郵便で送られてきますので、受診時に窓口で、郵便物を確実に受け取ることのできる住所を忘れずに伝えてから帰宅してください。病院によって異なりますが、請求書が届くまでには数週間～１カ月ぐらいかかります。１カ月を過ぎても請求書が届かない場合は、病院にお問い合わせください。また、日本帰国が近づいている場合など早めに請求書を発行してもらいたいときには、その旨を早めに病院に申し出てください。


• 病院への支払いをひとまずお済ませください。
  支払い方法は通常、病院が指定する銀行口座への振込となります。病院によってはクレジットカードや現金払いが可能な場合もありますので窓口でご確認ください。キャッシュレス治療は基本的に、手術や入院をした場合などに例外的にお受けできますのでご了承ください。


• 保険金を請求する
  保険金の請求方法にて詳細のご案内をしておりますのでご確認ください。
  迅速に審査を進めるために、直接保険会社へオンライン請求していただくことも可能です。オンラインで必要事項を申告し、必要書類を同時にオンラインで送信していただけます。ただ、手続きはドイツ語もしくは英語となりますのでご了承ください。
   


• 保険会社での審査
  必要書類が不足なく揃っていた場合、通常は数週間～１カ月程度で審査が終了し、通知が保険会社から郵送またはメールでお客様のお手元に届きます。


• 保険金の給付
  申告時に指定した銀行口座まで給付金が振り込まれます。日本の銀行口座を指定することもできますが、その場合は送金手数料が一部、ご自身負担となりますので、できるかぎりドイツの口座を指定することをお勧めします。