よくあるご質問

Q&A

(HanseMerkur保険ご加入者)

保険のお申込みは、ホームページの「お申込み」からオンラインにてお手続きをお願いいたします。
ステップイン保険は旅行保険ですので、基本的にご出発前に日本からお申込みいただきますようお願いいたします。日本ご出発日(EU諸国、シェンゲン協定加盟国入国日)を保険開始日としていただくのが理想的です。

はい。現地滞在をすでに開始している場合でも保険加入は可能です。ただ、ドイツ(EU諸国)入国から31日以上過ぎている場合は、待機期間31日間が設けられますのでご留意ください。
また、現地でのそれまでの保険加入状況を確認させていただくため、加入している保険の証明書のご提出をお願いする場合があります。予めご了承ください。

オンラインでのお申込みが完了しましたら、メール添付にて迅速に書類一式を送付いたします。郵便での書類送付はさせていただいておりませんのでご了承ください。

クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB)もしくは銀行振込のいずれかを選択していただけます。
いずれの場合も、一括払いでのみお受けしておりますのでご了承ください。

  • クレジットカード決済の場合-カード決済手数料として一律5ユーロをお客様にご負担いただいておりますのでご了承ください。
  • 銀行振込の場合-外国送金手数料(振込時、受取時)は送金依頼人であるお客様にご負担をお願いしておりますので、送金手続き時にご留意いただきますようお願いいたします。

はい。保険加入は可能です。ただ、持病ならびにそれに関連して表れた症状に対する診察・治療、処方箋費用については、保険は一切適用されません。また保険始期以前にすでに生じていた症状は既往症と見なされる可能性があり、その場合も保険の適用はございません。その点につきましては、予めご了承ください。

保険はEU加盟国、シェンゲン協定加盟国で適用されます。
日本を出発後、上記諸国以外の国を経由または滞在してドイツに入国する場合、ドイツもしくは上記諸国に入国するまでは保険が有効になりませんのでご留意ください。

日本では、保険契約期間中に一時帰国する場合に、最長6週間まで保険をご利用いただけます。

保険会社HanseMerkur社へは、お客様から直接問合せをしていただくこともできます。
問合せ内容に応じて以下まで連絡してください。

日本語でのお問合せは、ステップインまでお願いいたします。

保険会社の24時間緊急時対応サービス+49 (0) 40-55557877にまずはご連絡ください。世界中どこからでもコンタクトを取っていただけます。
お申込み後に弊社からお送りする書類に含まれている保険カードに同番号が明記されていますので、現地滞在中は常に携帯していただくことをお勧めいたします。

病院での診察時には、必ず事前に保険の加入証明書を窓口もしくは医師に直接ご提示下さい。

弊社保険では、旅行疾病保険規定に従い、医療料金規定を超える治療費は保険の対象外となります。加入証明書を提示しなかった場合、医師がこの料金規定を超える治療費を請求するケースもございますのでご注意下さい。

病院で診察を受けるときに留意すべきことについては、「ドイツ旅行&生活百科」でもご案内しております。ご参照ください。

治療が終了すると、病院から治療費の請求書がお客様に直接届きますので、まずは支払期限内に病院へのお支払いをお客様からお済ませください。その後、以下の書類を保険会社まで郵送していただきますようお願いいたします。

・支払いの完了した治療費請求書の原本
・処方箋の原本(ある場合のみ)
・必要事項を記入した保険金請求用紙

【書類郵送先】
HanseMerkur Reiseversicherung AG
Abt.RLK 4 / Leistung
Postfach 30 24 50
20352 Hamburg

保険金請求用紙は「保険金のご請求」ページにてダウンロードしていただけます。ご確認ください。

保険加入期間は最長60カ月(5年)となっております。

現在の契約期間が終了する前までに必ず、オンラインにて延長のお申込み手続きを完了していただきますようお願いいたします。契約期間終了後に延長のご希望をいただいた場合、延長していただけない可能性がございますのでご留意ください。延長手数料19,80ユーロをご負担いただきますので、予めご了承ください。

保険会社にて延長審査が行われ、延長が承諾された場合にはご契約書類を送付いたします。

☆延長審査~延長契約書類送付までに数日お時間を頂戴いたします。ビザの延長手続きなどを予定なさっているお客様は、お日にちに余裕を持って延長のお申込みをしていただきますようお願いいたします。

中途解約は以下の場合にお受けいたします。必要書類をメールでステップインまでお送りください。

  1. 早期日本帰国の場合

    • 帰国便搭乗券のコピー(日本到着日を証明する書類)
    • 無効印の押されたワーキングホリデービザのコピー(同ビザ取得者のみ。無効手続きはビザ発給機関で行ってください)

  2. 就労等の理由で、現地の法的保険に切り替えた場合

    • 法的保険の加入証明書コピー(加入日が明記されている書類)

帰国日もしくは法的保険加入日から3カ月以内に(帰国の場合はできる限り1カ月以内)、必要書類をご提出くださいますようお願いいたします。その場合は同日から換算して月単位にて保険料をご返金いたします。3カ月を過ぎてから書類をご提出いただいた場合は、その時点から最長で3ヵ月まで遡ってのご返金となりますのでご了承ください。

お申込みの際、銀行振込にて決済をいただいていた場合は、返金を希望する銀行の情報を上記書類送付時にご通知ください。
日本の銀行の場合は、英語表記での銀行名と支店名、支店番号、口座番号、Swiftcode、名義人名(アルファベット表記)をご通知ください。

クレジットカードで決済をいただいていた場合は通常、同カード口座への返金となりますのでご了承ください。

解約手数料は19.80ユーロです。ご返金時に生じる手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。


※アリアンツ保険にご加入のお客様へ
アリアンツ保険(Allianz Global Assistance)にお申込みをいただいたお客様につきましては、こちらで「よくある質問」をご確認いただきますようお願いいたします。

日本語でのお問い合わせ

【5月の臨時休業のお知らせ】
誠に勝手ながら、祝日に伴い5月31日はお休みとさせていただきます。
どうぞご了承ください。

月~木9:00~16:00、金9:00~12:00
(ドイツ時間)

月~木16:00~23:00、金16:00~19:00
(日本時間)

ステップイン旅行保険
所在地(保険金請求書類郵送先)

Stepin GmbH
Beethovenallee 21
53173 Bonn
Germany

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+49(0)228-9569553

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ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
保険契約期間13カ月以降は、疾病保険につきましては同社の姉妹社Advigon社が保険者となります。

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