保険金のご請求

独/英語での手続き

迅速に審査を進めるため、オンラインでお客様から保険会社まで通知していただくことをお勧めいたします。

【提出が通常求められる書類】

  • お支払いの済んだ治療費請求書
  • 処方箋やその他生じた費用の領収書
  • 日本→ドイツ(EU諸国)渡航時の航空券(入国日の証明)

HanseMerkur社のオンライン保険金請求(疾病保険)

日本語での手続き

  • お支払の済んだ治療費請求書
  • 処方箋やその他生じた費用の領収書
  • 日本→ドイツ(EU諸国)渡航時の航空券(入国日の証明)
  • お名前/現住所/メールアドレス/保険金の振込を希望する銀行の情報/受診理由についての日本語での説明

 ステップインまで書類をメールでお送りください。

*疾病保険以外のご請求につきましては、ステップインまでお問い合わせください。

保険金請求用紙(ドイツ語)ダウンロード

請求後の還付状況に関するお問い合わせ

ステップインまでご連絡ください。
保険会社HanseMerkur社への直接(ドイツ語・英語)のお問い合わせも可能です。
Tel: +49 (0)40-4119-2310 reiseleistung(at)hansemerkur.de

保険事故が生じた際に留意すべきこと

  • 病院から治療費請求書がお手元に届きます。まずはお客様の方でお支払いをお済ませください。
  • 入院時には、保険会社の緊急時対応サービスまで事前に連絡を入れてください。
  • 荷物の盗難時には、すぐに最寄りの警察に盗難届を提出してください。保険金請求時に必要です。

*現地滞在中は、保険お申込み後にお送りする加入証明書巻末に付いている保険カードVersichertenkarteを携帯いただくことをお勧めします。

Weltweiter 24h-Notruf-Service Worldwide 24h Emergency Service

緊急時対応サービス(24時間対応、ドイツ語/英語) 0049-(0)40-55557877

ご連絡の際は保険証券番号(Versicherungspolice Nr.)をお手元にご用意ください。

アリアンツ保険にご加入のお客様へ

ドイツ語か英語で請求する場合

<必要提出書類>
医療機関からの治療費請求書の原本
処方箋の原本
保険金請求用紙

書類郵送先(保険会社へ直送)
AGA International S.A.
Bahnhofstr.16
85609 Aschheim
Germany

日本語で請求する場合

<必要提出書類>
医療機関からの治療費請求書の原本
処方箋の原本
名前、現住所、保険金の振込を希望する銀行の情報、メールアドレス、受診理由について明記された日本語の書面

書類郵送先(ステップイン宛)
Stepin GmbH
Beethovenallee 21
53173 Bonn
Germany

日本語でのお問い合わせ

月~木9:00~16:00、金9:00~12:00
(ドイツ時間)

月~木16:00~23:00、金16:00~19:00
(日本時間)

ステップイン旅行保険

Stepin GmbH
Beethovenallee 21
53173 Bonn
Germany

お電話でのお問い合わせ
+49(0)228-9569553

メールでのお問い合わせ

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よくあるご質問Q&A

Q&A一覧

ステップインが提供する保険は、ドイツ旅行保険大手HanseMerkur社の保険です。
保険契約期間が13カ月以上の場合は、新規・延長契約ともに疾病保険の保険者が同社子会社のADVIGON社となります。保険プランや補償内容、ご加入条件等は同じですのでどうぞご安心ください。

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